Praktikum in Assistant Clientèle & Qualité (h/f) au siège d’un hôtel international in Auvergne-Rhône-Alpes

Jung, dynamisch und in vollem Wachstum, bietet diese Hotelkette mehr als 80 Destinationen und Residenzen an der Küste, in den Bergen, sowohl in der Natur als auch in der Stadt.

Möchtest Du an der Entwicklung eines großen Akteurs des französischen Tourismusmarkts teilnehmen und zur Leistung einer sich entwickelnden Gruppe beitragen? Diese Gruppe rekrutiert und bewertet die Evolution der Studierenden während der Praktika, begrüßt Studenten in verschiedenen Abteilungen, sowohl in nationalen Zentralen also auch anderen Strukturen.

Sie bieten dem Praktikanten eine monatliche Vergütung und Unterkunft an; In einigen Fällen, wo möglich, bieten sie sogar Mahlzeiten. Möchtest Du Dein Wissen und Deine Fähigkeiten im Tourismus und der Hotellerie umsetzen? Dann sende uns jetzt Deinen Lebenslauf!

Service Clientèle:

• Répondre aux appels téléphoniques pour le service client;
• Communiquer avec les établissements de la chaîne au sujet de clients insatisfaits;
• Traiter les réclamations: entrer les dossiers dans le logiciel et les étudier pour pouvoir transmettre les propositions de dédommagement aux clients;
• Élaborer des statistiques et le bilan à mettre en place chaque fin de saison;
• Aider ponctuellement les services annexes (planning) en cas de forte activité;
• Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.

Qualité:

• Gérer les questionnaires de satisfaction des clientes en ligne;
• Faire les bilans mensuels et les bilans de fin de saison qui détermineront les primes des directeurs des hôtels et des chefs de service;
• Faire des appels aux clients pour connaître leur satisfaction;
• Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.