Práctica de Servicio de atención al cliente en el comercio electrónico internacion en Barcelona

Ubicada en Barcelona y fundada en Francia en los años 80s, esta empresa es uno de los principales proveedores de productos para el hogar para diversos mercados en Europa. Su plataforma digital es una de las ecommerce más potentes de su industria.

Las oficinas de Barcelona están ubicadas en el centro de la ciudad y su equipo se caracteriza por ser joven, digital, vendedor y muy dinámico: Con profesionales de España, Italia, Francia, Alemania y otras nacionalidades, se convierte en un entorno internacional y culturalmente diverso ofreciendo una experiencia de aprendizaje 360 grados.

La Dirección de la empresa está bajo el liderazgo de profesionales con relevancia en el mundo del comercio internacional, el marketing digital y la comercialización de productos: Por este motivo la vivencia de los estudiantes de práctica resulta muy enriquecedora.

Misiones :

• Recibir llamadas y correos electrónicos de los clientes del sitio web de la empresa.
• Responder a las preguntas sobre los productos, la entrega, el pago, el uso del sitio, las devoluciones, los reembolsos.
• Proporcionar sugerencias alternativas, si es necesario, en beneficio del cliente y de la empresa.
• Informar sobre problemas y solicitar mejoras a los líderes internacionales.
• Ayudar a los equipos en las devoluciones de bienes (menos del 2%)
• Coordinar con el equipo de logística.

Habilidades :

• Buen conocimiento de las políticas de servicio al cliente.
• Excelente ortografía.
• Lengua materna: francés. Todos los demás idiomas âââââ serán una excelente ventaja.
• Buenas habilidades de trabajo en equipo.
• Experiencia previa en servicio al cliente B2C sería beneficioso.
• Organización y coordinación.
• Proactivo.
• Excelentes habilidades de comunicación.