Práctica de Customer care specialist in an international company en Barcelona
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Oferta de práctica de Marketing, comunicación y networks en Barcelona
Información sobre la empresa que ofrece la práctica:
Empresa líder en el desarrollo de plataformas de activación digital, fidelización y lanzamiento de campaña publicitarias; estan en busqueda de estudiante apasionados por el mundo del marketing.
Cuentan con una sede principal en la hermosa ciudad de Barcelona, equipada con tecnologías; quienes hacen parte del equipo son profesionales y especialistas en conocer la necesidades del cliente.
Tareas previstas de práctica:
Tareas y responsabilidades:
- Proporcionar una atención excelente al cliente, analizando sus necesidades, priorizando las soluciones y resolviendo las cuestiones que le afectan personalmente.
- Atender llamadas y tickets de clientes a través de una herramienta de ticketting.
- Analizar el problema del cliente y aportar un primer nivel de respuesta cuando es posible. Asegurar el seguimiento de los tickets hasta la resolución final del caso,
- Emitir llamadas para recordatorios y seguimientos de incidencias, consiguiendo la máxima satisfacción.
- La realización de formaciones clientes y de webinars temáticos a nuestros clientes con el fin de acompañarles en el uso y en la evolución de la plataforma.
IMPORTANTE: Necesario comprender los asuntos relacionados con el CRM, las bases de datos clientes, el Marketing Automation o el email marketing.
** El estudiante que deseé aplicar deberá estar finalizando sus estudios ya que la empresa en principio desea poder ofrecer el puesto de trabajo después de la práctica.
Requisitos para aplicar a esta oferta:
Formación académica
Idiomas necesarios
Francés – C1
Inglés – B2
Experiencia deseada
Sería un plus
Conocimientos informáticos
Desarrollo, HTML, informática u otros. Entender de forma global de conceptos informáticos
Otras exigencias
Una persona sociable y activa con ganas de aprender y desarrollar sus conocimientos.
Información destacada
Ubicación
Prestaciones
600€- 750€/mes
Horarios
Lunes a viernes de 12h a 21h y sábados, festivos y domingos en rotación con el resto del equipo
8 horas al día.
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