Práctica de Customer care specialist in an international company en Barcelona

Empresa líder en el desarrollo de plataformas de activación digital, fidelización y lanzamiento de campaña publicitarias; estan en busqueda de estudiante apasionados por el mundo del marketing.

Cuentan con una sede principal en la hermosa ciudad de Barcelona, equipada con tecnologías; quienes hacen parte del equipo son profesionales y especialistas en conocer la necesidades del cliente.  

Tareas y responsabilidades:

• Proporcionar una atención excelente al cliente, analizando sus necesidades, priorizando las soluciones y resolviendo las cuestiones que le afectan personalmente. 
• Atender llamadas y tickets de clientes a través de una herramienta de ticketting.
• Analizar el problema del cliente y aportar un primer nivel de respuesta cuando es posible. Asegurar el seguimiento de los tickets hasta la resolución final del caso, 
• Emitir llamadas para recordatorios y seguimientos de incidencias, consiguiendo la máxima satisfacción. 
• La realización de formaciones clientes y de webinars temáticos a nuestros clientes con el fin de acompañarles en el uso y en la evolución de la plataforma.

IMPORTANTE: Necesario comprender los asuntos relacionados con el CRM, las bases de datos clientes, el Marketing Automation o el email marketing.

** El estudiante que deseé aplicar deberá estar finalizando sus estudios ya que la empresa en principio desea poder ofrecer el puesto de trabajo después de la práctica.