Práctica de Assistant Clientèle & Qualité (h/f) au siège d’un hôtel international en Auvergne-Rhône-Alpes

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Oferta de práctica de Atención al cliente, RRPP y eventos en Auvergne-Rhône-Alpes


Información sobre la empresa que ofrece la práctica:

Joven, dinámica y en plena expansión, esta cadena hotelera propone más de 80 destinos y residencias en la costa, en la montaña, tanto en la naturaleza como en ciudad. 

Quieres participar al desarrollo deun actor mayor del mercado turístico francés y contribuir al desempeño de un grupo en evolución?Esta sociedad recluta y valora la evolución de carrera interna de los estudiantes en prácticas, acogiendo becarios de todos los niveles y para varios departamentos, tanto en las oficinas centrales nacionales como en las estructuras.

Ofrecen al becario una remuneración mensual y alojamiento; en algún caso, donde posible, incluso proporcionan las comidas. Tienes ganas de poner en prácticas tus conocimientos y competencias de turismo y hostelería? Pues apúntate ahora mismo!


Tareas previstas de práctica:

Service Clientèle:

  • Répondre aux appels téléphoniques pour le service client;
  • Communiquer avec les établissements de la chaîne au sujet de clients insatisfaits;
  • Traiter les réclamations: entrer les dossiers dans le logiciel et les étudier pour pouvoir transmettre les propositions de dédommagement aux clients;
  • Élaborer des statistiques et le bilan à mettre en place chaque fin de saison;
  • Aider ponctuellement les services annexes (planning) en cas de forte activité;
  • Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.

Qualité:

  • Gérer les questionnaires de satisfaction des clientes en ligne;
  • Faire les bilans mensuels et les bilans de fin de saison qui détermineront les primes des directeurs des hôtels et des chefs de service;
  • Faire des appels aux clients pour connaître leur satisfaction;
  • Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.

Requisitos para aplicar a esta oferta:

Formación académica

Tourisme, Hôtellerie, Langues étrangères appliquées, Commerce international ou similaires

Idiomas necesarios

Francés – B2
Inglés – B2

Experiencia deseada

Pas nécessaire

Conocimientos informáticos

MS Office, Internet

Otras exigencias

Passionné par le tourisme et le commerce international


Información destacada

Ubicación

Auvergne-Rhône-AlpesAuvergne-Rhône-AlpesFrancia73000

Prestaciones

504 euros/mois

Alojamiento

Horarios

De lundi à vendredi

7 heures/jour



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