Práctica de Assistant Clientèle & Qualité (h/f) au siège d’un hôtel international en Auvergne-Rhône-Alpes
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Oferta de práctica de Atención al cliente, RRPP y eventos en Auvergne-Rhône-Alpes
Información sobre la empresa que ofrece la práctica:
Joven, dinámica y en plena expansión, esta cadena hotelera propone más de 80 destinos y residencias en la costa, en la montaña, tanto en la naturaleza como en ciudad.
Quieres participar al desarrollo deun actor mayor del mercado turístico francés y contribuir al desempeño de un grupo en evolución?Esta sociedad recluta y valora la evolución de carrera interna de los estudiantes en prácticas, acogiendo becarios de todos los niveles y para varios departamentos, tanto en las oficinas centrales nacionales como en las estructuras.
Ofrecen al becario una remuneración mensual y alojamiento; en algún caso, donde posible, incluso proporcionan las comidas. Tienes ganas de poner en prácticas tus conocimientos y competencias de turismo y hostelería? Pues apúntate ahora mismo!
Tareas previstas de práctica:
Service Clientèle:
- Répondre aux appels téléphoniques pour le service client;
- Communiquer avec les établissements de la chaîne au sujet de clients insatisfaits;
- Traiter les réclamations: entrer les dossiers dans le logiciel et les étudier pour pouvoir transmettre les propositions de dédommagement aux clients;
- Élaborer des statistiques et le bilan à mettre en place chaque fin de saison;
- Aider ponctuellement les services annexes (planning) en cas de forte activité;
- Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.
Qualité:
- Gérer les questionnaires de satisfaction des clientes en ligne;
- Faire les bilans mensuels et les bilans de fin de saison qui détermineront les primes des directeurs des hôtels et des chefs de service;
- Faire des appels aux clients pour connaître leur satisfaction;
- Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.
Requisitos para aplicar a esta oferta:
Formación académica
Idiomas necesarios
Inglés – B2
Experiencia deseada
Pas nécessaire
Conocimientos informáticos
MS Office, Internet
Otras exigencias
Passionné par le tourisme et le commerce international
Información destacada
Ubicación
Prestaciones
504 euros/mois
Alojamiento
Horarios
De lundi à vendredi
7 heures/jour
Oferta no disponible
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