Stage en Réservations et gestion d’appartements touristiques en Barcelona

La location d’appartements touristiques est devenue un secteur très important dans des villes très dynamiques comme Barcelone, Madrid ou Malaga. L’avantage d’un stage dans cette entreprise est qu’il combine deux secteurs : commerce et hôtellerie. Tu auras l’opportunité de faire partie d’une petite entreprise, située dans le centre-ville et cela te permettra de vivre très près de la compagnie ou alors d’utiliser les transports en commun tels que les bus ou le métro.

Cette une équipe relation client qui est jeune, dynamique et dédiée à sa clientèle. Ils ont des clients venant de toute l’Europe et de l’Amérique. L’entreprise propose le confort de louer des appartements meublés de luxe dans les plus beaux quartiers de Barcelone.

Tu souhaites améliorer ton niveau d’anglais, espagnol, allemand ou français? Tu veux être en contact avec des gens ? Tu es dynamique et tu aimes la relation client ainsi que le secteur de l’immobilier? Cette entreprise est faite pour toi.

IES Consulting collabore avec cette entreprise depuis 2014. Les excellents tuteurs et la formation proposée nous donne une grande confiance et nous incite à poursuivre notre partenariat.

• Enregistrer les réservations sur l’intranet de l’entreprise
• Préparer l’attribution des chambres réservées par les clients ; enregistrer les paiements des clients pour des séjours temporaires
• Répondre aux requêtes et plaintes pendant le séjour
• Relation client par email, téléphone ou en physique dans les appartements
• Check-in et check-out, rendre les clefs des appartements
• Facturation
• Informer les touristes et les aider avec des services supplémentaires
• Préparer les documents nécessaires au check-in (faire les contrats, factures, ect.)
• Gestion des réservations sur internet
• Confirmation des réservations
• Annulation et mise à jour des réservations
• Gestion des canaux de ventes prépayées, frais des appartements et contenu web
• Gestion financière, analyse de la concurrence
• Check-in et check-out directement aux appartements qui sont à 5/15 minutes des bureaux

40% du stage se déroule dans les bureaux, 60% dans les appartements

Que vas-tu apprendre pendant ce stage ?

A la fin du stage, l’étudiant connaitra les principaux canaux de ventes, pourra informer les clients sur les frais de service, la politique des réservations, la disponibilité des appartements, facturer des frais, bloquer les chambres et vérifier le planning des disponibilités, enregistrer l’arrivée des clients, répondre aux requêtes des clients pendant leur séjour.

Emploi du temps : roulement : 11h00 à 19h00 ou après-midi : 15h00 à 23h00, nuit : 20h00 à 2h00

Ces 3 roulements vaudront pour toute la durée du stage. Ces roulements sont flexibles, si l’étudiant ne peut pas effectuer un des trois roulements, il est possible de travailler uniquement la journée ou en soirée. 2 week-end off par mois