Stage en Réservations et gestion d’appartements touristiques en Barcelona

Le secteur de la location d’appartements touristiques est devenu très puissant dans des villes si dynamiques comme Barcelone, Madrid ou Malaga. L’avantage de réaliser son stage dans l’entreprise que nous présentons ci-dessous est qu’il permet de travailler et d’aborder aussi bien le secteur du Commerce que de l’Hôtellerie.

Vous aurez l’opportunité de faire partie d’une petite entreprise située dans le centre ville de Barcelone. L’équipe est jeune, dynamique et impliquée, toujours prête à aider ou rendre service à ses clients. 

Leurs clients viennent des Etats Unis et de toute l’Europe. L’activité principale est la location d’appartements de luxe dans les plus beaux quartiers de Barcelone.

Vous souhaitez améliorer votre niveau d’anglais, d’espagnol, d’allemand ou français? Vous voulez être en contact avec la clientèle ? Vous êtes dynamique et vous aimez la relation client ainsi que le secteur de l’immobilier? Cette entreprise est faite pour vous.

IES Consulting collabore avec celle-ci depuis 2014. Le professionnalisme des tuteurs et la qualité de la formation proposée nous donne une grande confiance en eux et nous incite à poursuivre ce partenariat.

• Enregistrer les réservations sur l’intranet de l’entreprise
• Préparer l’attribution des chambres réservées par les clients ; enregistrer les paiements des clients pour des séjours temporaires

• Répondre aux requêtes et plaintes pendant le séjour

• Relation client par email, téléphone ou physiquement dans les appartements

• Check-in et check-out, rendre les clefs des appartements

• Facturation

• Informer les touristes et les aider avec des services supplémentaires

• Préparer les documents nécessaires au check-in (faire les contrats, factures, ect.)

• Gestion des réservations sur internet

• Confirmation des réservations

• Annulation et mise à jour des réservations

• Gestion des frais et canaux de ventes prépayés et contenu web

• Gestion financière, analyse de la concurrence

• Check-in et check-out directement sur place dans les appartements qui sont à 5/15 minutes des bureaux
• 40% du stage se déroule dans les bureaux, 60% sur place dans les appartements

Qu’allez vous apprendre pendant ce stage ?

A la fin du stage, l’étudiant connaîtra les principaux canaux de ventes, pourra informer les clients sur les frais de service, la politique de réservations, la disponibilité des appartements, facturer les frais, bloquer les chambres et vérifier le planning des disponibilités, enregistrer l’arrivée des clients, répondre aux requêtes des clients pendant leur séjour.

Emploi du temps : roulement : 11h00 à 19h00 ou après-midi : 15h00 à 23h00, nuit : 20h00 à 2h00

Ces 3 roulements vaudront pour toute la durée du stage. Ces roulements sont flexibles, si l’étudiant ne peut pas effectuer un des trois roulements, il est possible de travailler uniquement la journée ou en soirée. 2 week-end off par mois