Stage en PPRR, events et réception dans un hôtel 5 étoiles – Canary Islands en Lanzarote

Si tu as la chance de faire ton stage dans cette entreprise, il ne fait aucun doute que tu t’en rappeleras toute ta vie. Il s’agit d’un grand hôtel 5 étoiles et en plus de cela, localisé dans une des plus belles destinations d’Europe: les îles Canaries.

Cet hôtel, comme beaucoup d’autres de ce type, possède des centaines de chambres et suites avec vue sur la mer, des piscines et Spa, une réception ouverte 24h/24, internet, un parking etc. Ce magnifique établissement reçoit depuis des années des étudiants pour des stages en réception, relations publiques, animation, cuisine, restauration ou réservations.

Son équipe de professionnels, qu’il est important de souligner, ont eu d’excellentes expériences avec des stagiaires venant d’Allemagne, de France et d’Italie, entre autres: ils savent comment offrir une véritable expérience de stage. Les étudiants travaillent 5 jours par semaine, 8 heures par jour. Les journées peuvent êtres coupées ou continues en fonction du poste et de la période. Tous les stages sont rémunérés et incluent le logement et les repas.

Cette stage est mise en œuvre dans trois départements, décrits ci-dessous.

Important : Pour postuler à ce poste, vous devez avoir un bon niveau d’anglais et d’espagnol + français ou italien ou allemand.

a) Reception:

• Communication en différentes langues pour informer les clients sur les lieux touristiques
• Réception des nouveaux clients : check-in
• Enregistrer les check-outs
• Répondre aux appels nationaux et internationaux
• Organiser les changements de chambre
• Gérer les plaintes, les incidents et répondre aux questions
• Informations les clients sur les services, les frais et les horaires de l’hôtel
• Apprendre sur les registres de l’accueil
• Apprendre comment fermer l’accueil en fin de roulement
• Apprendre comment facturer les agences de voyages et les autres services payés

b) PPRR:

• Accueillir les clients dans différentes langues en répondant à leurs questions et en les informant des services proposés par l’hôtel.
• Organiser et envoyer des campagnes de mailing aux partenaires et aux invités avec des informations portant sur l’entreprise, les check-ins/outs, les évènements et plus encore
• Accueillir les clients au restaurant ou aux évènements qui ont lieu au sein de l’hôtel
• Suivi des plaintes des clients afin d’éviter un sentiment de mécontentement et trouver de manière diplomate des solutions
• Informer et résoudre les incertitudes des clients et des partenaires à un niveau national et international via le téléphone et les emails
• Informer les clients à propos des activités et des points touristiques
• S’occuper de l’accueil et du départ des clients

c) Events:

• Recevoir et gérer les demandes d’organisation des évènements, des groupes ou des conventions pour un usage interne et sous la supervision d’un tuteur
• Collaborer avec la création d’un budget et d’un devis moins de 24 heures après le reçu de la demande
• Archiver les demandes soumises aux potentiels clients
• Suivi pendant la réalisation des évènements et les coordonner avec les autres départements tels que la restauration et divertissement
• Faire des enquêtes de satisfaction et ainsi obtenir l’avis des clients sur les évènements
• Envoyer des lettres de remerciement une fois les groupes partis
• Collaborer avec la facturation des évènements : gérer les factures et vérifier les paiements
• Mettre à jour la base de données des agences et des entreprises obtenues pendant les salons, les visites des agences, les visites à l’hôtel
• Organiser l’envoi des informations et du matériel promotionnel de l’hôtel aux potentiels clients
• Recevoir et participer aux visites des professionnels du tourisme, organisateurs d’évènements (mariages par exemple), aux personnes venant à l’hôtel pour s’informer
• Maintenir à jour le planning des évènements et du calendrier : confirmés et planifiés