Stage en Assistant Clientèle & Qualité (h/f) au siège d’un hôtel international en Auvergne-Rhône-Alpes

Jeune, dynamique, et en pleine expansion, cette chaîne hôtelière propose à ce jour plus de 80 destinations et résidences hôtelières à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville. 

Tu souhaites participer au développement d’un acteur majeur du marché national du tourisme et contribuer a la performance d’un groupe en pleine évolution? Cette société recrute et valorise l’évolution de carrière en interne des étudiants en stage et accueille des stagiaires de tout niveau dans différents départements, que cela soit au sein de son siège national ou au sein de ses structures.

L’entreprise offre au stagiaire une rémunération mensuelle et le logement; dans certains cas les repas y sont également fournis. Les stages y sont variés, peuvent être administratifs ou opérationnels et sont toujours professionalisants et suivis par un tuteur qui est un professionnel du secteur qui t´apprendra le métier. Tu as envie de mettre en pratique tes connaissances et compétences en tourisme et hôtellerie?  Postule dès maintenant!

Service Clientèle:

• Répondre aux appels téléphoniques pour le service client;
• Communiquer avec les établissements de la chaîne au sujet de clients insatisfaits;
• Traiter les réclamations: entrer les dossiers dans le logiciel et les étudier pour pouvoir transmettre les propositions de dédommagement aux clients;
• Élaborer des statistiques et le bilan à mettre en place chaque fin de saison;
• Aider ponctuellement les services annexes (planning) en cas de forte activité;
• Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.

Qualité:

• Gérer les questionnaires de satisfaction des clientes en ligne;
• Faire les bilans mensuels et les bilans de fin de saison qui détermineront les primes des directeurs des hôtels et des chefs de service;
• Faire des appels aux clients pour connaître leur satisfaction;
• Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.