Stage en Opérateur téléphonique en front office en Malta

Cet hôtel fait partie d’une chaîne internationale reconnue, présente dans le monde entier et comptant plus de 15 000 hôtels. L’un de ses hôtels 5 étoiles les plus luxueux est situé sur la belle île de Malte, entourée d’îles et de paysages magnifiques. L’entreprise propose des stages dans tous ses départements, tels que la gestion et l’administration, F&B, la cuisine, la réception, le back-office, la gestion des revenus et les RH. Le profil idéal serait celui d’un étudiant ayant suivi des études dans le domaine de l’hôtellerie ou de la gestion d’une entreprise touristique et possédant un excellent niveau d’anglais, un sens des affaires et une bonne capacité à parler avec les clients. L’étudiant qui aura le privilège d’être accepté aura la possibilité d’être logé dans un appartement partagé avec d’autres étudiants, de prendre ses repas pendant qu’il travaille et de bénéficier d’un titre de transport pour tous les déplacements entre l’hôtel et l’appartement.

• Fournir un service courtois aux clients en faisant fonctionner le standard téléphonique selon les normes.
• Communiquer de façon claire et courtoise
• Démontre une certaine aisance dans l’utilisation de l’équipement
• Transfère rapidement les appels entrants au poste approprié.
• Aide les clients à faire des appels interurbains en leur indiquant les procédures à suivre et/ou en effectuant les appels pour eux.
• Répondre aux questions des clients concernant l’hôtel, les installations internes et les événements locaux.
• Assurer des communications courtoises, rapides et précises entre le personnel et les clients de l’hôtel.
• Prendre et transmettre des messages précis et complets
• S’assurer que le client est réveillé comme demandé en acceptant, enregistrant et exécutant les appels de réveil.
• Communiquer avec les employés autorisés en utilisant le système de radiomessagerie et/ou la radio.
• Suivre les politiques de sécurité et de sûreté de l’hôtel, le cas échéant. Identifie et transmet rapidement les télécopies, le courrier des clients, les colis et les messages entrants.
• Préparer des listes et des rapports selon les besoins
• Vérifier la liste quotidienne des arrivées CONNAISSANCE DE LA TECHNOLOGIE DU FRONT OFFICE
• Connaître parfaitement le système de réservation de l’hôtel
• Etre capable de faire fonctionner le standard, le télécopieur, l’équipement à clé, les machines et imprimantes à cartes de crédit, les systèmes d’alarme de l’hôtel et d’autres équipements du front office.