Stage in Booking e Tourist Apartment Management in Barcelona

L’affitto di appartamenti per turisti è diventato un settore commerciale molto importante in città trafficate come Barcellona, Madrid o Malaga. Il vantaggio di uno stage in questa azienda è che combina due settori: quello commerciale e quello dell’ospitalità. Avrete l’opportunità di far parte di una piccola azienda, situata nel centro della città, che vi permetterà di vivere molto vicino all’azienda o di utilizzare i mezzi pubblici come la metropolitana o l’autobus. Si tratta di un team di assistenza clienti giovane, dinamico e impegnato. I clienti provengono da tutta Europa e dall’America. L’azienda offre la comodità di affittare appartamenti per vacanze lussuosamente arredati in zone privilegiate di Barcellona. Volete migliorare il vostro inglese, spagnolo, tedesco, francese? Ti piace stare a contatto con le persone? Sei una persona dinamica e orientata al servizio clienti? Ti piacerebbe conoscere il settore immobiliare? Questa azienda è perfetta per te. IES Consulting invia studenti a questa azienda dal 2014. Gli eccellenti tutor e la formazione fornita ci danno tranquillità e fiducia nel continuare a lavorare con loro.

• Registrare le prenotazioni nella intranet aziendale
• Preparare l’assegnazione delle camere prenotate dall’ospite; registrare i pagamenti dell’ospite per l’alloggio temporaneo.
• Rispondere a richieste e reclami durante il soggiorno dell’ospite
• Registrare la partenza dell’ospite
• Assistenza clienti via e-mail, telefono e di persona presso gli appartamenti
• Check-in e check-out dei clienti, consegna delle chiavi negli appartamenti
• Riscossione della tassa, fatturazione
• Fornire informazioni turistiche e aiutare in servizi aggiuntivi
• Rispondere alle richieste e ai reclami dell’ospite durante il soggiorno
• Preparazione dei documenti necessari per il check-in (moduli di registrazione del contratto, fatture, ecc.)
• Gestione delle prenotazioni nella extranet
• Conferme di prenotazione
• Cancellazioni e modifiche di prenotazione, ritiri
• Gestione di canali di vendita prepagati, canoni di locazione e contenuti web
• Revenue Management, analisi della concorrenza e delle sue tariffe
• Check-in e check-out direttamente negli appartamenti che si trovano a circa 5-15 minuti dall’ufficio.

L’azienda vi metterà a disposizione un veicolo per andare negli appartamenti come ad esempio una bicicletta.

Cosa apprenderete dall’azienda? Al termine del tirocinio lo studente saprà:

• I principali canali di vendita;
• Fornire informazioni su tariffe, servizi di regolamento e politiche di prenotazione;
• Verificare la disponibilità delle camere, addebitare le tariffe;
• Bloccare le camere e controllare le previsioni di occupazione;
• Preparare l’assegnazione delle camere e registrare l’iscrizione degli ospiti;
• Rispondere alle richieste e ai reclami degli ospiti durante il loro viaggio;
• Registrare il check-out degli ospiti;
• Rivolgersi e supportare gli ospiti, dal momento della prenotazione e del check-in, con un atteggiamento gentile, tollerante e responsabile nelle strutture ricettive.

Il vostro programma:

Turni rotativi:

• Mattina: dalle 11:00 alle 19:00,
• Pomeriggio: 15:00-23:00,
• Notturno: dalle 20:00 alle 2:00.

  Questi 3 turni ruoteranno durante il tirocinio. Questi turni sono flessibili; se c’è un orario che lo stagista non può fare, possiamo programmare solo ore durante il giorno e la sera. 2 fine settimana di riposo al mese.