Stage in PPRR, events and reception in Hotel 5 stars alle Isole Canarie in Lanzarote

Se avrai la fortuna di fare un tirocinio in questa azienda, senza dubbio, lo ricorderai per tutta la vita: parliamo di un Grand Hotel 5* e, come non potrebbe essere diversamente, è ubicado in uno dei paesaggi più belli d’Europa: le Isole Canarie.

Questo hotel, come molti altri del suo ambiente, conta su centinaia di camere e suites con vista sul mare, zona di piscina e Spa: reception 24h, internet, parking, ecc. Una struttura abbagliante dove, da anni, centinaia di studenti hanno fatto i loro tirocini in reception, relazioni pubbliche, animazione, cucina, ristorante e prenotazioni.

Il suo team di professionisti, vale la pena sottolineare, conta su splendide esperienze con studenti tirocinanti di Paesi come Germania, Francia, Italia, tra molti altri. Sa come offrire una vera esperienza di tirocinio.

Gli orari lavorativi degli studenti sono di 5 giorni a settimana, 8 ore al giorno. La giornata puó essere spezzata o continua, in base al posto di lavoro ed alla stagione. Tutti i tirocini sono remunerati, includendo alloggio e pasti.

Lo stage si svolge in tre dipartimenti, di seguito descritti.

Importante: per candidarsi a questa posizione è necessario avere un alto livello di inglese e spagnolo + francese o italiano o tedesco.

a) Reception:

• Comunicazione in varie lingue, oltre a dare informazioni sui siti turistici piú importanti, agli ospiti della struttura;
• Gestione dei Check-In e Check-Out;
• Attenzione telefonica di chiamate nazionali ed internazionali;
• Gestione dei suggerimenti, incidenze e lamentale effettuate dagli ospiti;
• Gestione dei cambi di stanza;
• Informare i clienti sui servizi, tariffe ed attivitá dell’Hotel;
• Apprendere come utilizzare il registro del Front Office;
• Apprendere come gestire la chiusura della cassa al termine del turno;
• Apprendere come fatturare i servizi offerti dalle agenzie di viaggio e da altre aziende partner;

b) PPRR:

• Assistere i clienti in diverse lingue, risolvendo i dubbi o consigliando loro sui servizi dell’hotel.
• Organizzare e inviare campagne di e-mailing a partner e ospiti con informazioni aziendali, check-in, check-out, check-out, eventi e altro ancora.
• Accogliere i clienti nel ristorante o in occasione di eventi che si svolgono presso l’hotel.
• Seguito e gestione delle lamentele per evitare una maggiore insoddisfazione e trovare soluzioni diplomatiche.
• Informare e risolvere i dubbi di clienti e partner a livello nazionale e internazionale tramite telefono e e-mail.
• Fornire informazioni turistiche generali e informazioni sulle escursioni turistiche.
• Prendersi cura dell’accoglienza e dell’addio dei clienti.

c) Events:

• Ricevere e processare richieste di organizzazioni di eventi, gruppi o Convention sotto la supervisione del Tutor;
• Collaborare nella creazione del Budget relativo all’Evento,in  meno di 24h dalla ricezione della richiesta;
• Presentazione di possbili Eventi a clienti potenziali;
• Follow-Up della realizzazione degli Eventi in collaborazione con gli altri dipartimenti coinvolti;
• Effettuare sondaggi relativi alla soddisfazione dei clienti in merito agli Eventi organizzati;
• Invio di lettere di ringraziamento ai gruppi durante la loro partenza;
• Collaborare nella fatturazione degli eventi: tenedo traccia dei pagamenti dei clienti;
• Uploadare il database con i nuovi contatti di agenzie e compagnie Partner ottenuti tramite la partecipazione a fiere, visite ad agenzie e ricezione di visite di potenziali Partner all’interno della struttura;
• Organizzazione dell’invio di Materiale informativo e promozionale a potenziali clienti;
• Ricevere ed effettuare visite ad agenzie di viaggio, event planner e cienti interessati a cerimonie o matrimoni informando loro sulle attivitá e servizi offerti dalla struttura;
• Mantenere l’attualizzazione della pianificazione degli eventi e del Calendario;