Stage en Assistant Qualité & Réservation dans un Hôtel 4 Etoiles en Alicante (Benidorm)

Le partenaire qui propose ce stage est un splendide groupe hôtelier 4 et 5 Etoiles présent aux quatre coins de la péninsule et des Iles ibériques, ainsi qu’au Mexique: Benidorm, Ibiza, Santa Cruz de Tenerife, Lanzarote pour l’Espagne; Cancun, Los Cabos, et Playa del Carmen pour le Mexique.

Situé au sein d’une station balnéaire, ses sompteuses chambres, ses magnifiques piscines, ses restaurants gastronomiques, ainsi que ses hôtels écologiques, ont su lui apporter une grand prestige et une reconnaissance certaine dans le secteur touristique.

Chaque département de l’hôtel, qu’il s’agisse de l’accueil, des relations publiques, du service guides touristiques, de la cuisine et F&B, ou du pôle événements et animations comptent des étudiants en stage venant de tous horizons académiques!

En plus d’une rémuneration mensuelle à hauteur de 180 euros et des repas fournis chaque jour de la semaine, les stagiaires de l’hôtel bénéficieront d’un hébergement partagé, situé à 10 minutes de l’hôtel.

L’étudiant bénéficiera enfin d’un tuteur de stage qui assurera sa formation et un suivi tout au long de son stage!

Sous la supervision du Responsable de la Réception, le stagiaire aura pour missions de:

– Recevoir et accueillir les nouveaux invités à leur arrivée.
– Fournir des renseignements et des informations pratiques en ce qui concerne d’une part, les installations, les horaires, les chambres et les services de l’hôtel et d’autre part, sur la la région, la réserve naturelle et les services offerts par l’hôtel en termes d’excursions.
– Enregistrer les clients à leur arrivée et attribuer les chambres en tenant compte des réservations du système.
– Enregistrer les sorties et les départs des clients en s’assurant que les factures soient payées à temps.
– Garder la zone de travail propre et organisée, en veillant à toujours donner la meilleure image possible.
– Respecter le règlement intérieur de l’hôtel et respecter les horaires de travail.
– Etudier des prix de la concurrence
– Assurer une collaboration directe avec la direction opérationnelle des hôtels en matière de gestion de la qualité, sur la bases des enquêtes de satisfaction clients ;
– Prendre part aux missions de contrôle interne.
– Assurer une communication des résultats à la direction de l’hôtel et au comité exécutif
‘ Effectuer une traduction des modèles de textes visant à répondre aux commentaires laissés par les clients sur les réseaux sociaux