Stage in Assistant Clientèle & Qualité (h/f) au siège d’un hôtel international in Auvergne-Rhône-Alpes

Giovane, dinamica e in crescita, questa catena alberghiera offre ad oggi più di 80 destinazioni e residence alberghieri al mare, in montagna, campagna o città.

Volete partecipare allo sviluppo di un attore importante nel mercato nazionale del turismo e contribuire alle prestazioni di un gruppo in rapida evoluzione? Questa società recluta e valorizza lo sviluppo di carriera degli studenti tirocinanti internamente e accoglie gli stagisti a tutti i livelli nei diversi reparti, sia nella sede centrale nazionale che all’ interno delle proprie strutture.

L’azienda offre allo stagista uno stipendio mensile e l’alloggio, e in alcuni casi vengono forniti anche i pasti. I tirocini sono vari, possono essere amministrativi o operativi e sono sempre professionalizzati e supervisionati da un tutor che è un professionista del settore che ti insegnerà il mestiere. Vuoi mettere in pratica le tue conoscenze e competenze nel settore turistico e alberghiero? Candidati ora!

Service Clientèle:

• Répondre aux appels téléphoniques pour le service client;
• Communiquer avec les établissements de la chaîne au sujet de clients insatisfaits;
• Traiter les réclamations: entrer les dossiers dans le logiciel et les étudier pour pouvoir transmettre les propositions de dédommagement aux clients;
• Élaborer des statistiques et le bilan à mettre en place chaque fin de saison;
• Aider ponctuellement les services annexes (planning) en cas de forte activité;
• Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.

Qualité:

• Gérer les questionnaires de satisfaction des clientes en ligne;
• Faire les bilans mensuels et les bilans de fin de saison qui détermineront les primes des directeurs des hôtels et des chefs de service;
• Faire des appels aux clients pour connaître leur satisfaction;
• Autres tâches en relation avec le poste, selon les indications du tuteur.